Política de reembolso
1. Devoluciones
Si desea devolver un producto puede hacerlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización la compra. Para proceder a la devolución debe ponerse en contacto con nosotros en hola@lunaticspace.com.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.
· En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
· El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas.
· Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
· Pasados esos 30 días naturales ya no se podrá realizar la devolución.
Lunatic se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos podremos hacer responsables de ello.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:
- Deberás notificarlo en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
- Será necesario adjuntar una fotografía y una breve descripción del problema.
- Una vez aprobada la reclamación, te enviaremos lo antes posible un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo según desee.
3. Paquetes Perdidos en Tránsito
Si tu pedido no llega o se extravía:
- Deberás notificarlo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.
- Tras verificar el caso, se enviará un nuevo pedido o se procesará un reembolso completo.
4. Exclusiones
No podremos procesar devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Paquetes no reclamados o rechazados al momento de la entrega.
- Rechazo del paquete por parte de aduanas (en pedidos internacionales).
- Productos completamente consumidos.
- Solicitudes de reembolso basadas únicamente en la textura, fragancia o sensación del producto.
- Reacciones alérgicas (todos los ingredientes están claramente indicados en la etiqueta y en la web).
- Producto equivocado o cantidad incorrecta solicitada por el cliente una vez enviado el pedido.
- Cambios de opinión o dificultades económicas posteriores a la compra.
5. Productos Cosméticos (Perecederos)
Por motivos de higiene, salud y seguridad, nuestras mascarillas son consideradas productos cosméticos perecederos:
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o completamente utilizados.
- Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir y sellados dentro del periodo de garantía.
- Los productos abiertos que opten a la garantía de satisfacción de 60 días no serán devueltos a nuestro almacén una vez procesada la reclamación.
6. Proceso de Reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:
- Envía un correo a hola@lunaticspace.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotografías del producto y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo revisará tu caso y confirmará si procede el reembolso o reemplazo.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica primero con tu banco o entidad emisora de tarjeta.
- Ten en cuenta que la tramitación puede tardar varios días hábiles.
- Si tras 10 días el reembolso no se refleja, contáctanos en hola@lunaticspace.com y te ayudaremos personalmente.
Aviso Legal
Esta política se rige por la legislación española y europea vigente.
Al realizar una compra en Lunatic Space, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.